La mayoría de las implementaciones de ERP en problemas se pueden recuperar, ya sea que el proyecto siga en marcha o que ya esté en producción y no encaje con la forma en que usted opera su negocio. Pero la solución no empieza con una plataforma, y tampoco es otra orden de cambio. Empieza con algo que nadie ha hecho todavía: escuchar qué fue lo que realmente salió mal. Después, una lectura clara e independiente de qué se puede rescatar, qué no, y por qué, y gente senior que le muestre en qué es distinto esta vez.
Cuéntenos qué pasóHemos recuperado más de 100 implementaciones que otro socio dejó rotas o a medio construir, en todas las plataformas en las que trabajamos. Es nuestro propio conteo, y se lo explicamos con detalle.
Cuando una implementación sale mal, todos tienen una explicación, excepto las personas que la vivieron. Así que ahí empezamos: con su versión de dónde se rompió, qué se prometió y qué dejó de cuadrar. Nuestra metodología y nuestras opiniones sobre plataformas esperan su turno. Si ya lleva dos fechas de arranque más allá del plan y las pruebas siguen fallando en los mismos cinco escenarios, no está solo; hemos visto el patrón más veces de las que nadie debería. Esa conversación no es una formalidad. Es lo primero que ha faltado.
La verdadera decisión que sigue no es «arreglar» o «reemplazar». Es qué vale la pena conservar. Parte de lo que construyó está bien hecho y debe seguir adelante. Otra parte tiene que irse. Saber distinguirlas es la diferencia entre una recuperación y un segundo fracaso.
Si un director de finanzas o de sistemas externo le está ayudando a resolver esto, tráigalo. Esperamos las preguntas del director de finanzas sobre puntos de decisión y una cifra defendible ante el consejo, y las del director de sistemas sobre documentación y quién da soporte al sistema después del arranque. Esas son las preguntas que queremos sobre la mesa.
Comenzamos con un diagnóstico estructurado: nuestro Diagnóstico de Implementación, aplicado a un proyecto que presenta dificultades. Está redactado para usted, en un lenguaje claro y sencillo. Quienes lo llevan a cabo son profesionales de alto nivel; usted sabrá exactamente quién está asignado a su proyecto, conociendo su nombre y trayectoria, antes de comprometerse a nada. Se trata de un equipo del mismo calibre que el que se encargaría de ejecutar el trabajo.
Dónde está realmente el proyecto hoy, en lenguaje claro.
Qué está bien hecho y debe seguir adelante, y qué tiene que irse, dicho sin rodeos.
Usted controla los puntos de decisión, así que puede detenerse o cambiar de rumbo en momentos que fija de antemano.
Durante un taller de rescate, el sistema en producción de un cliente se cayó a media semana. Nuestros consultores estaban en sitio. Entraron a un sistema en el que nunca habían trabajado y ayudaron a estabilizarlo en tiempo real. Esto fue lo que el director general escribió a su personal ese día:
«Verlos resolver problemas en tiempo real me dijo más sobre su capacidad que cualquier presentación. Estamos en buenas manos.»
Director general, fabricante de equipo deportivoEsa misma semana, el cliente llegó a la conclusión que esperábamos que alcanzara por su cuenta: estabilizar lo que está debajo antes de construir encima.
Normalmente sí se puede salvar, al menos en parte. Empezar de cero tira trabajo bien hecho junto con el que no lo está. El diagnóstico existe para decirle exactamente cuál es cuál, de modo que la recuperación conserve lo bueno y reemplace solo lo que tiene que irse.
Porque puede evaluarnos antes de comprometerse. El diagnóstico es un trabajo pagado y completo en sí mismo, que usted conserva sin importar lo que decida después. Ve cómo pensamos, quién está en la sala y qué encontramos, todo antes de que haya un gran contrato de implementación que firmar. Y pídanos referencias a las que realmente pueda llamar. Cada una es una empresa que vivió una recuperación con nosotros.
Con frecuencia, sí. Un mal ajuste normalmente significa que el sistema se configuró sobre supuestos de su negocio que nunca se verificaron. Reexaminamos esos supuestos contra la forma en que usted realmente opera, y luego corregimos la configuración para que coincida. Su manera de trabajar se queda; el sistema es el que se mueve.
Esa decisión es suya, y el diagnóstico le dará los hechos para tomarla. No vamos a hablar mal de otra firma para ganar el trabajo. Le mostraremos dónde está el proyecto y qué necesita, y usted decide quién está mejor posicionado para llevarlo ahí.
Se trata de una tarifa fija acordada de antemano, ajustada al alcance del proyecto y calculada para que sea una cifra que pueda presentar y defender ante su junta directiva o inversores. Usted conserva los resultados independientemente de lo que decida, y le presentamos la cifra antes de que se comprometa, porque el objetivo es evitar más sorpresas.
No necesita otro discurso de venta. Necesita que alguien escuche y luego le diga la verdad sobre dónde están las cosas. Treinta minutos, sin compromiso, y empezamos con su versión de lo que salió mal.
Una persona real le responderá en un día hábil. Sin secuencias automatizadas.