La plupart des implantations ERP en difficulté peuvent être redressées, que le projet soit encore en cours ou déjà en production et mal adapté à votre façon de faire. Mais la solution ne commence pas par une plateforme, et ce n’est pas une autre demande de changement. Elle commence par une chose que personne n’a encore faite : écouter ce qui a vraiment mal tourné. Ensuite, une lecture claire et indépendante de ce qui peut être récupéré, de ce qui ne peut pas l’être et pourquoi, et des gens d’expérience qui vous montrent en quoi cette fois sera différente.
Racontez-nous ce qui s’est passéNous avons redressé plus de 100 implantations qu’un autre partenaire avait laissées brisées ou à moitié terminées, sur toutes les plateformes avec lesquelles nous travaillons. C’est notre propre décompte, et nous vous le présenterons en détail.
Quand un déploiement tourne mal, tout le monde a une explication, sauf les gens qui l’ont vécu. Nous commençons donc par là : votre version de l’endroit où ça a brisé, de ce qui a été promis et de ce qui a cessé d’avoir du sens. Notre méthodologie et nos opinions sur les plateformes attendent leur tour. Si vous avez dépassé deux dates de mise en service prévues et que les essais échouent toujours sur les cinq mêmes scénarios, vous n’êtes pas seul ; nous avons vu ce scénario plus souvent qu’on devrait le voir. Cette conversation n’est pas une formalité. C’est la première chose qui manquait.
La vraie décision à prendre ensuite n'est pas de corriger ou de remplacer. C'est de déterminer ce qui mérite d'être conservé. Une partie de ce que vous avez bâti est solide et doit rester. Une autre doit disparaître. Savoir les distinguer, c'est ce qui sépare un redressement d'un deuxième échec.
Si un chef des finances ou un directeur des TI à temps partagé vous aide à y voir clair, invitez-le. Nous nous attendons à ce que le premier pose des questions sur les jalons de décision et sur un chiffre qu'il pourra défendre devant le conseil d'administration, et à ce que le second s'intéresse à la documentation et au soutien du système après la mise en production. Ce sont précisément les questions que nous voulons voir sur la table.
Nous commençons par un diagnostic structuré : notre Implementation Blueprint, appliqué à un projet en difficulté. Il est rédigé pour vous, dans un langage clair. Les gens qui le mènent sont des praticiens d’expérience, et vous saurez exactement qui est affecté à votre projet, par son nom et son parcours, avant de vous engager à quoi que ce soit. Ils sont du même calibre que l’équipe qui poursuivrait le travail.
Où en est réellement le projet aujourd’hui, en langage clair.
Ce qui est solide et devrait être conservé, et ce qui doit partir, dit sans détour.
C’est vous qui contrôlez les jalons : vous pouvez arrêter ou changer de cap à des moments fixés d’avance.
Pendant un atelier de redressement, le système en production d’un client est tombé en panne en milieu de semaine. Nos consultants étaient sur place. Ils ont plongé dans un système qu’ils n’avaient jamais utilisé et ont aidé à le stabiliser en temps réel. Voici ce que le PDG a écrit à son personnel ce jour-là :
« Les regarder régler le problème en temps réel m’en a appris davantage sur leurs capacités que n’importe quelle présentation. Nous sommes entre de bonnes mains. »
CEO, sports equipment manufacturerLa même semaine, le client est arrivé de lui-même à la conclusion que nous espérions : stabiliser la base avant de bâtir par-dessus.
Habituellement, elle peut être sauvée, au moins en partie. Recommencer à zéro jette le bon travail avec le mauvais. Le diagnostic sert justement à vous dire exactement lequel est lequel, pour que le redressement conserve ce qui est bon et ne remplace que ce qui doit partir.
Parce que vous pouvez nous juger avant de vous engager. Le diagnostic est un mandat rémunéré et autonome que vous conservez, peu importe votre décision. Vous voyez comment nous réfléchissons, qui est dans la salle et ce que nous trouvons, avant qu’un contrat d’implantation soit à signer. Et demandez-nous des références que vous pouvez vraiment appeler. Chacune est une entreprise qui a traversé un redressement avec nous.
Souvent, oui. Une mauvaise adéquation signifie habituellement que le système a été configuré selon des hypothèses sur votre entreprise qui n’ont jamais été vérifiées. Nous réexaminons ces hypothèses en fonction de votre fonctionnement réel, puis nous corrigeons la configuration en conséquence. Votre façon de travailler reste ; c’est le système qui s’adapte.
C’est à vous de décider, et le diagnostic vous donnera les faits pour le faire. Nous ne dénigrerons pas une autre firme pour obtenir le mandat. Nous vous montrerons où en est le projet et ce dont il a besoin, et vous déciderez qui est le mieux placé pour vous y mener.
C’est un prix fixe, convenu d’avance, établi selon la portée du projet, et conçu pour être un chiffre que vous pouvez présenter et défendre devant votre conseil ou vos investisseurs. La lecture vous appartient, peu importe votre décision, et nous vous donnons le montant avant que vous vous engagiez, parce qu’après ce que vous avez vécu, l’objectif est justement d’éviter les surprises.
Vous n’avez pas besoin d’un autre argumentaire de vente. Vous avez besoin de quelqu’un qui écoute, puis qui vous dit la vérité sur l’état des choses. Trente minutes, sans engagement, et nous commençons par votre version de ce qui a mal tourné.
Une vraie personne vous répondra en un jour ouvrable. Aucune séquence automatisée.