Ce que nous faisonsD’où nous venonsNotre façon de travaillerPeregrineNos réalisationsCinq situations
Pourquoi Gray Matter Logic

Gray Matter Logic est une firme de services-conseils et d’implantation ERP.

Nous implantons et soutenons Odoo, IFS et Acumatica pour des manufacturiers, des fournisseurs de l’aérospatiale et de la défense, des entreprises de construction, des services publics et des entreprises agroalimentaires aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Nous livrons des projets ERP depuis 2012, d’abord sous le nom d’Ursa Information Systems, puis d’Open Source Integrators, et sous celui de Gray Matter Logic depuis mai 2026, à la suite de l’acquisition de Pragmatek. En janvier 2013, nous sommes devenus le premier partenaire Gold d’OpenERP, aujourd’hui Odoo, aux États-Unis et au Canada.

Avant de configurer quoi que ce soit, nous bâtissons un modèle de travail du fonctionnement réel de votre entreprise. Le logiciel vient ensuite, et il vient en second délibérément.

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Plateformes

Trois plateformes, livrées à l’interne.

Ce sont les éditeurs que nous connaissons le mieux. Nous sommes certifiés sur les trois, et chaque pratique est composée de nos propres consultants.

Partenaire Gold, et premier partenaire Gold aux États-Unis et au Canada, en janvier 2013. Odoo publie notre taux de satisfaction client à 100 % sur 152 références, dont 68 dans le secteur manufacturier. 46 experts certifiés, dont 31 sur Odoo 19.

Nommé meilleur partenaire Odoo pour l’Amérique du Nord en 2019.

Livré en Amérique du Nord depuis 2018, plus de 20 implantations, porté par une pratique qui fait ce travail depuis plus de trente ans.

7 gigawatts d’infrastructures renouvelables fonctionnent sur l’un de nos systèmes.

Notre plus récente pratique. Elle compte aujourd’hui surtout des mandats municipaux et gouvernementaux.

Une jeune pratique, qui grandit de façon réfléchie.

Les données Odoo renvoient au répertoire des partenaires d’Odoo. Ce sont leurs chiffres, pas les nôtres.

La firme, en bref
2010
Constituée en société. Livre des projets ERP depuis 2012.
Propriété de vétérans
Et indépendante. Aucun éditeur de logiciels ne détient une part de cette firme.
31
Études de cas publiées, dont 21 qui nomment le client.
ITAR
Personnel expérimenté détenant une cote de sécurité.

Ce que nous faisons vraiment

La plupart des projets ERP commencent par se demander quels modules activer. Cette question arrive beaucoup trop tôt, et y répondre trop tôt, c’est comme ça qu’on finit par changer l’entreprise pour l’adapter au logiciel.

Nous commençons ailleurs. Nous bâtissons d’abord un modèle complet des opérations : comment le travail circule, où il bloque, quelles décisions sont prises et sur quelle information, et où la friction entre deux services est en fait un processus qui n’a jamais été conçu. Greg appelle ça de l’anthropologie de haute technologie, et l’expression est plus littérale qu’elle n’en a l’air. La moitié de ce qui détermine si un ERP fonctionne, c’est ce que personne n’écrit : qui se fie aux chiffres de qui, et quel contournement est discrètement devenu le vrai processus.

C’est à partir de ce modèle que nous bâtissons le système. C’est aussi pourquoi nous pouvons dire ce qu’un ERP pourrait être pour votre entreprise en particulier. Ce qu’il a donné chez quelqu’un d’autre ne prouve rien pour la vôtre.

« L’ERP devrait être une plateforme de communication, pas une plateforme de contrôle. »
Greg Mader, président et chef de la direction
Illustration: a documented process runs as a straight line across four department platforms while the real work doubles back through them as a tangled route

Deux conséquences en découlent. La première, c’est la rapidité. Plus personne ne veut s’engager dans une implantation de dix-huit mois, et la façon la plus rapide de la raccourcir, c’est d’arrêter de découvrir des choses au neuvième mois. La deuxième, c’est que ce qui est bâti finit par ressembler à votre entreprise, parce que le modèle de départ était le vôtre. Les gabarits sectoriels partent de celui de quelqu’un d’autre.

D’où vient cette firme

Greg Mader avait neuf ans la première fois qu’il a aidé à faire tourner une entreprise.

« Mes grands-parents dirigeaient un atelier d’entrepreneuriat électrique basse tension et de fabrication, et je faisais ce qu’un enfant de neuf ans pouvait faire, c’est-à-dire honnêtement pas grand-chose. J’étais nul pour tenir à jour les feuilles d’inventaire, meilleur pour la paperasse d’expédition et de réception, et passable pour suivre un schéma de circuit afin d’insérer et de souder les composants au bon endroit. »
Greg Mader, président et chef de la direction

Il a bâti la firme autour d’une leçon apprise dans cet atelier : la plupart des gens qui installent des systèmes de gestion n’ont jamais eu à en utiliser un pour faire tourner une entreprise. Ils connaissent l’écran. Ils ne se sont jamais tenus à une porte de réception à 16 h 45 un vendredi, avec un camion qui attend et un numéro de pièce qui ne correspond à rien dans le système. La règle ici a donc toujours été que quelqu’un sur le projet comprenne le travail avant que qui que ce soit touche à un écran de configuration.

Odoo s’appelait OpenERP quand nous avons misé dessus. Nous sommes devenus partenaires en 2012, puis le premier partenaire Gold aux États-Unis et au Canada en janvier 2013, l’un des vingt-cinq dans le monde à l’époque.

L’autre moitié de cette firme vient de Minneapolis. Pragmatek a été fondée en 1991, a passé ses premières années dans SAP et l’optimisation des affaires, puis s’est tournée vers IFS au milieu des années 2010. Ses consultants ont passé des décennies au cœur des chaînes d’approvisionnement de Toro, Snap-on, Tennant et MTS Systems, à trouver de l’argent dans la façon dont le travail circulait, peu importe le logiciel en place. La plupart d’entre eux font ce travail depuis plus de vingt ans. Nous avons acquis Pragmatek en 2024, et c’est de cette pratique que vient notre équipe IFS.

Notre façon de travailler

Un logiciel posé sur un mauvais processus ne fait qu’accélérer le mauvais processus. Greg le répète depuis des années, et la plupart des implantations passent quand même directement à la configuration, parce que la configuration est le seul outil que l’intégrateur maîtrise.

01  ANALYSER

Nous bâtissons le modèle opérationnel : les documents, la configuration des systèmes existants, la clôture financière, des journées sur le plancher et dans l’entrepôt avec vos responsables fonctionnels.

02  OPTIMISER

Les processus défaillants sont corrigés pendant qu’ils sont encore sur papier et que les corriger coûte peu.

03  AUTOMATISER

Le logiciel est configuré à ce moment-là, selon la conception que vous avez déjà approuvée.

04  TRANSITION

Nous développons la capacité de votre équipe à exploiter le système pendant que nous le bâtissons.

À propos des trois plateformes

Nous implantons Odoo, IFS et Acumatica, avec des consultants internes pour chacune de ces plateformes. La plupart de nos clients arrivent en ayant déjà fait leur choix. C'est sur Odoo que notre expertise est la plus approfondie, et le répertoire des partenaires d'Odoo en fait foi. Avec IFS, nous menons nos mandats les plus importants, souvent dans des secteurs à forte intensité d'actifs, grâce à notre pratique Pragmatek. Acumatica est notre pratique la plus récente et, pour l'instant, elle compte surtout des mandats municipaux et gouvernementaux. Mieux vaut que vous l'appreniez de nous dès maintenant, pendant que cela peut encore influencer votre décision. Aucun éditeur de logiciels ne détient de participation dans notre firme, et notre rémunération ne dépend en rien du nombre de licences que vous achetez.

Voir comment fonctionne l’Implementation Blueprint →
Peregrine

Comment le modèle opérationnel est bâti.

Peregrine se met au travail dès les premières conversations avant-vente, en lisant ce qui existe déjà : documents, notes de service, schémas, la configuration des systèmes que vous utilisez aujourd’hui. Quand nos consultants arrivent, ils comprennent l’entreprise. Il continue de tout consigner pendant toute la durée du projet, si bien que le modèle grandit au fil du travail. Rien n’est rebâti à zéro à chaque phase.

Illustration: scattered documents and diagrams pass through a single capture point and become an ordered, growing lattice of connected nodes

Il repose sur quatre éléments. Un cadre qui exécute le travail de l’IA sur les exigences, la configuration et le déploiement, pour les trois plateformes. Un graphe de connaissances bâti à partir des mandats terminés, qui conserve ce qui a fonctionné, ce qui a brisé et les détails du contexte qui partent habituellement avec un consultant qui quitte. Des modèles que nous avons entraînés sur nos propres normes de programmation et nos configurations de plateformes. Et des modèles de pointe quand ils sont vraiment le bon outil, utilisés de façon à ce que ni nos connaissances ni vos données ne se retrouvent dans les données d’entraînement d’un fournisseur.

Chez nous, l'IA amplifie l'expertise de nos consultants chevronnés, sans jamais la remplacer. Le temps qu'elle libère est consacré aux étapes d'une implantation qui ont toujours été les plus difficiles.

Vous le verrez aussi à l’œuvre avant d’acheter quoi que ce soit. Peregrine participe à l’appel dès la première conversation et prend des notes, ce qui est annoncé dès le début et visible pour vous. Pendant la séance du Blueprint, nous en faisons une vraie démonstration, avec vos opérations et vos questions.

Il est le plus avancé sur Odoo, et nous l’adaptons pour IFS.

Qui fait vraiment le travail

Chaque consultant sur votre projet est notre employé.

Cette phrase en dit plus long qu'il n'y paraît. Une bonne partie de l'industrie vous présente une équipe chevronnée puis, une fois l'énoncé des travaux signé, confie la réalisation à un centre de développement à l'autre bout du monde. Ceux qui ont conçu le projet ne sont donc pas ceux qui le réalisent, et cet écart se paie en travail à refaire. Nous ne sous-traitons pas la réalisation de nos projets et n'avons aucun centre de développement à l'étranger.

The Gray Matter Logic teamA consultant mapping a process by hand during discoveryWorking through a design on the glass wall

Les gens qui définissent votre projet sont ceux qui le bâtissent.

Nos gens travaillent depuis les États-Unis, le Canada et le Mexique. Ils se rendent chez vous. Ils parcourent la ligne de production, assistent à une clôture de fin de mois et se tiennent à la porte de réception pendant un quart de travail, parce que le modèle que nous bâtissons dépend de l’observation du travail tel qu’il se fait vraiment. On n’obtient pas ça avec un questionnaire d’exigences, ni avec douze heures de décalage horaire.

Service sur le terrain

Le service sur le terrain, c’est là qu’un ERP rejoint les gens qui font le travail ou s’arrête discrètement à la porte du bureau.

Nous avons développé notre propre plateforme à cette fin, sur Odoo. Open FSM couvre la répartition des interventions à partir du centre d'assistance, les bons de travail, la planification de la demande et de la capacité, le suivi des pièces et de l'équipement du fournisseur à l'entrepôt, puis jusque chez le client, les contrats de service et les droits associés, le suivi mobile des techniciens en temps réel ainsi que la facturation automatisée avec gestion des exceptions. Comme elle fonctionne dans Odoo, les opérations sur le terrain et l'ERP reposent sur une seule et même source de vérité. Vingt de ses modules ont été libérés à la communauté du logiciel libre, une pratique qui permet au développement sur mesure de rester évolutif. Bien implantée, la plateforme améliore l'efficacité des techniciens d'environ 20 %.

L’industrie ne cesse d’ajouter de l’optimisation aux logiciels de service sur le terrain, et les algorithmes sont bons pour produire un horaire de base. Puis la vraie journée commence : la circulation, la météo, les priorités qui changent, un client absent. L’un de nos conseillers en service sur le terrain a vu les planificateurs de trajets d’un service public californien comptant 1 200 techniciens remanier à la main presque chaque trajet planifié par l’algorithme. Nous bâtissons donc pour les gens qui gèrent les exceptions, avec une communication rapide entre le bureau et le terrain, et l’optimisation en soutien. L’IA décuple les capacités des répartiteurs d’expérience ; elle ne les remplace pas.

CIO Review nous a classés parmi ses fournisseurs de solutions de service sur le terrain les plus prometteurs en 2021. Du côté d’IFS, la pratique Pragmatek a apporté sa propre expertise en service sur le terrain, ce qui nous permet d’avoir cette conversation sur l’une ou l’autre plateforme.

Ce qui se passe à la bascule, et après

Tout ce qui précède décrit la partie de la relation qui se déroule avant la signature. Votre vraie question porte sur le septième mois.

La bascule se fait par phases

Nous déplaçons rarement toute une entreprise en une nuit. Un fabricant d’électronique pour la défense et l’aviation est passé en production sur IFS en dix mois : les activités au Royaume-Uni d’abord, au début d’un exercice financier, puis celles des États-Unis le trimestre suivant. Pavlov Media a mené une petite première phase qui s’est rentabilisée en quatre à six mois, puis a pris de dix-huit à vingt-quatre mois de plus pour le reste. Progressive Sealing a remplacé des décennies de systèmes existants sans arrêter la production. Le choix du site qui passe en premier est défini avant que quoi que ce soit soit bâti.

Après la mise en production, trois programmes, chacun avec son propre prix

Un centre d’assistance avec des heures de couverture et des délais de réponse par niveaux, inscrits dans votre entente. La gestion des systèmes, où nous administrons l’ERP au degré que vous souhaitez, que nous l’hébergions ou non. Et l’hébergement et la surveillance de l’infrastructure pour les environnements que nous exploitons, dont vous n’aurez pas besoin si vous êtes sur IFS Cloud, Acumatica SaaS, Odoo Online ou Odoo.sh, puisque l’éditeur les exploite. Le développement, les migrations ultérieures, la formation et le soutien aux audits sont facturés à l’utilisation. En matière de conformité, ce sont les fournisseurs infonuagiques qui détiennent les certifications ; nous configurons en fonction de celles-ci et nous vous accompagnons pendant l’audit.

Vous pouvez aussi passer par-dessus nous

Demandez à nos clients comment ça s’est vraiment passé six mois après la mise en production, et nous vous donnerons leurs numéros de téléphone.

Nos réalisations

On trouve ici deux types de mandats. Certains sont des implantations ERP. Les autres sont des mandats de conseil en opérations et en chaîne d’approvisionnement, où les gains venaient de la refonte de la circulation du travail et où le logiciel appartenait déjà au client.

The Toro Company
Fortune 500 · NYSE: TTC

162 millions de dollars d’économies dans la chaîne d’approvisionnement sur trois ans et une amélioration de 37 jours du cycle de trésorerie. Des mandats de programme et d’opérations sur une chaîne d’approvisionnement et un environnement SAP que Toro possédait déjà. Aucun ERP n’a été implanté.

Snap-on Incorporated
S&P 500 · NYSE: SNA

49 millions de dollars d’économies combinées dans le transport, l’approvisionnement et la logistique, grâce à un bureau de programme en place de 2003 à 2013. Le bénéfice par action a quadruplé au cours de cette décennie, ce que l’on peut vérifier dans leurs dépôts auprès de la SEC, le programme de chaîne d’approvisionnement étant un facteur parmi d’autres.

Tennant Company
NYSE: TNC

Une hausse moyenne du bénéfice net annuel de 5,2 millions de dollars et une amélioration de 20 % du chiffre d’affaires par employé.

« Gray Matter Logic nous a fourni une équipe de professionnels chevronnés qui a obtenu des résultats financiers exceptionnels. »
Tom Paulson, chef des finances, Tennant Company
Un fabricant d’électronique pour la défense et l’aviation
IFS · client anonymisé à sa demande

Des usines aux États-Unis et au Royaume-Uni réunies sur IFS, avec une mise en production en dix mois. Les activités au Royaume-Uni n’avaient aucun ERP auparavant. La clôture de fin de mois est passée de plusieurs semaines à quelques jours, le calcul des besoins (MRP), qui prenait plusieurs jours dans des chiffriers et des courriels, s’exécute maintenant en quelques minutes, et la conformité réglementaire en aviation se trouve désormais dans le système central.

Progressive Sealing
Odoo · fabrication discrète

Des décennies de systèmes non intégrés remplacés dans les ventes, les achats, la comptabilité et la fabrication, déployés sans arrêter la production.

« Nous avons maintenant une seule version de la vérité. La confusion a disparu, ce qui nous fait gagner un temps et des ressources précieux. »
Nick Burdick, chef des systèmes d’information, Progressive Sealing
Proslat
Odoo · migration depuis NetSuite

Soixante jours entre le début et la mise en production le 1er janvier, en pleine période des Fêtes, avec plus de 100 personnalisations et des liens EDI actifs avec Home Depot, Costco, Canadian Tire et Amazon. Aucune vente perdue pendant la bascule.

« D’autres entreprises que nous connaissons ont perdu 10 % de leurs ventes pendant une migration de système. Proslat n’a pas perdu un dollar de ventes. »
Michael Presseau, vice-président des opérations, Proslat
Blue Ridge Power
IFS Cloud · construction et énergie renouvelable

Plus de 7 gigawatts d’infrastructures déployées à travers les États-Unis, sur une seule plateforme, avec une visibilité complète sur les projets et un suivi des marges en temps réel. La conformité fiscale dans plusieurs États n’est plus une tâche manuelle.

Pavlov Media
Odoo et OpenFSM · télécommunications dans plus de 40 États

La phase 1 s’est rentabilisée en quatre à six mois. Vingt modules de service sur le terrain bâtis et versés à la communauté open source.

Trente et une études sont publiées intégralement, dont 21 qui nomment le client et 10 anonymisées à sa demande. Chaque donnée sur notre page de résultats indique sa source : vérifiée de façon indépendante, confirmée par l’éditeur ou déclarée par le client.

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Cinq situations amènent les entreprises ici

Si vous en êtes au début, la prochaine étape utile n’est pas une proposition.

C’est une conversation sur le fonctionnement réel de vos opérations, soit exactement le point de départ de nos projets.

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